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廣西南寧第一季度為消費者挽回經濟損失814萬元

2020-04-30 23:43:36 中國質量新聞網

中國質量新聞網訊(熊至娟 何正君)日前,廣西南寧市市場監管局發布的2020年第一季度12315數據分析報告顯示,今年第一季度,南寧市各級12315機構共受理各類來電、來函、來訪、語音留言、互聯網轉辦27972件,同比去年增加1%。其中,受理消費投訴4735件,共為消費者挽回經濟損失814萬元。

南寧市市場監管局保持12315投訴舉報熱線電話暢通,密切關注疫情防控期間投訴舉報動態。何正君 攝

據了解,2020年第一季度,南寧市各級12315機構共解答消費咨詢20707件,其中非市場監管系統業務16548件,占咨詢類80%;涉及市場監管系統業務4159件,占咨詢類20%,主要咨詢市場主體登記注冊、商品交易市場監管、網絡交易監管、價格監督、服務消費監管等。從數據上看,非市場監管業務咨詢量占比較大,因12315熱線的社會認知度較高,群眾維權意識也在逐步加強,群眾遇到的問題困難大多第一時間選擇撥打12315,導致快遞服務、電訊資費、醫療美容、勞資糾紛、銀行貸款等大量的非市場監管業務咨詢電話涌入。

受新冠肺炎疫情影響,第一季度經營戶大部分處于關停狀態,家用電器和服裝鞋帽類消費活動顯著減少;但在假期居家隔離期間,消費者通過網絡購買食品的需求增加,線上銷售投訴增幅較大,其中微信朋友圈個人之間購物糾紛增長較快,導致食品類投訴仍然是投訴熱點。今年第一季度,南寧市各級12315機構共接到消費投訴4735件、同比去年增加19%,為消費者挽回經濟損失814萬元、同比去年增加10%;接到群眾舉報2530件、同比去年增加320%,立案82件、同比去年增加95%。其中,商品類投訴舉報排名前十位:一般食品、房屋、醫療器械、交通工具、家居用品、農資用品、衛生用品、通訊產品、家用電器、服裝鞋帽。一般食品類問題繼續位列第一,主要反映食品安全、質量以及實物與廣告不符問題;房屋類位居第二,主要反映合同、廣告以及捆綁車位、質量、價外加價問題;醫療器械類排名第三,主要反映防疫用品價格、質量以及合同違約問題。服務類投訴舉報排名前十位:餐飲和住宿服務、文化娛樂體育服務、美容美發洗浴服務、停車服務、制作保養和修理服務、金融服務、互聯網服務、交通運輸服務、物業服務、衛生保健社會福利。餐飲和住宿服務位列第一,主要涉及住宿退訂、餐飲退訂問題;文化娛樂體育服務位居第二,主要涉及健身服務,健身機構關門跑路問題仍然比較突出;美容美發洗浴服務排名第三,主要涉及美容美發機構,反映商家失聯、關門、預付卡無法正常使用等問題。

此外,南寧市各級12315機構接到違法問題舉報排名前十位:價格違法行為、廣告違法行為、食品問題、違反登記管理行為、侵害消費者權益行為、產品質量違法行為、醫療器械問題、藥品問題、化妝品問題、違規收費行為。從總體反映的情況來看,由于春節期間市場供應減少,部分物資脫銷,價格上漲,市場上出現搶購囤積防疫物資、生活物資的情況,引發了市民對違法問題的大量舉報。主要涉及疫情期間口罩等防護消殺用品供給短缺、價格普遍上漲、產品質量低劣,以及糧食蔬菜等生活用品漲價等問題。其中,價格違法行為,主要舉報疫情期間,口罩、酒精、消毒液等防疫物資價格上漲,捆綁銷售問題;廣告違法行為,主要反映一些商家或個人通過微信公眾號、網站等互聯網渠道銷售商品,涉嫌虛假宣傳;食品問題,主要是職業索賠人重復、反復通過全國12315平臺反映部分食品存在成分違反標準等情況,要求退款及賠償;違反登記管理行為,主要反映一些商家未及時辦理營業執照變更登記以及無照經營行為;侵害消費者權益行為,主要反映商家違反約定,涉嫌消費欺詐問題。

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(責任編輯:蒔伊)
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