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辦結率100%,挽回經濟損失近2000萬元!他們是“全國消協先進集體”

2020-04-29 22:44:06 中國質量新聞網

中國質量新聞網訊 ?2018-2019年,廣東中山市消委會積極探索維權治本之路,突出工作亮點,積極履責,服務民生需求、公益事業和社會發展,有效架起了消費者、經營者和政府部門溝通的橋梁。

part 1

宣傳教育補短板,做消費教育的“引路人”

中山市消委會注重從消費維權意識薄弱的群體入手,通過多種宣傳教育舉措,補齊消費維權的“短板”,進一步提升消費教育成效。

1

強化校園消費教育

中山市消委會以“扣好人生第一粒扣子”主題活動將消費維權觸角向校園延伸,著力強化校園消費教育引導,受到廣大師生和家長好評。

以學生群體為開展消費教育的切入點,舉辦“消費維權進校園”系列活動,建立消費維權教育基地,開展宣傳教育試點工作,以點帶面,將消費維權宣傳教育推向中山全市各大中小學校,實現了宣傳教育全覆蓋,超過20萬名學生參與其中。中山市團市委、中山市教體局、中山市各鎮區部門單位以及企業、媒體等逐步加入到活動中。消費維權進校園活動成為中山市“青少年修身主題活動”的亮點和中山市“特色修身項目”。

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深入開展老年人消費教育

老年人群體也是消費維權意識薄弱的群體之一。老年人消費教育“進社區、進單位、進家庭”活動作為中山市完善老年人服務的項目之一,被列入“中山市2018年十件民生實事備選項目”。

中山市消委會圍繞“關愛老人,消費無憂”主題,深入開展老年人消費教育系列宣傳活動。開展“老年人消費調查”,舉辦“關心老人消費,科學理性消費”圖文展。同時,與社區老人活動中心、居民服務點等機構合作設立老人消費教育基地、學堂,方便老年人在社區基層解決消費問題。

part 2

維權監督有力量,做消費安全的“預警器”

發布消費警示提示,直面侵權發觀點

兩年來,中山市消委會以案說法制作超50個消費警示提示,《買斤豬肉你“厄”咗我二兩》,《“鮮蝦云吞”里沒有“鮮蝦”》等消費警示內容深入淺出,以小見大,以接地氣的方式將理性消費理念帶入街坊街里。

筑牢線上宣傳陣地,傳播消費維權正能量

十年“維權在線”節目,每周三風雨無阻與市民見面,為消費權益發聲。通過邀請有關部門、行業協會以及顧問律師,針對消費熱點問題、案例進行點評,與聽眾互動,成為消費者最有力的“發聲器”,同時促進了消費市場的規范發展。

組織比較試驗,消費決策有依據

無論是普及性較高的小家電除濕機比較試驗、新穎的運動內衣比較試驗,還是與省消委會聯合開展的手機、平板電腦及防藍光保護膜比較試驗,不斷提質增效,投入更大、選樣更豐富、覆蓋面更廣、檢測項目更全面,用專業的測評滿足群眾的“好奇心”,讓消費者直觀地了解產品性能,提供切實有效的消費信息。

社會熱點引關注,約談企業促規范

“某歌星演唱會事件”當時引起社會的關注和討論,寬帶運營商收費和服務不匹配導致眾多消費者投訴,中山市消委會時刻關注消費者的心聲,約談了有關商家,對相關經營者的侵權現象進行查詢、約談、監督,為消費者發聲,督促企業和行業整改。

part 3

創新機制不止步,當勇于開拓的“先行者”

兩年來,中山市消委會先后與多個大灣區城市的消費者組織簽定消費維權合作協議,建立健全大灣區消費維權合作機制。

1

在2018年簽署《粵港澳大灣區消費維權合作備忘錄》和《珠中江橫琴消費維權合作協議》的合作成果基礎上,2019年繼續加強粵港澳消費維權合作,分別與澳門續簽了第三輪《消費維權合作框架協議》;

2

與香港消委會簽署了《香港、中山消費者組織合作協議》,推動與港澳地區及其他地市維權聯動。

3

融合開展大灣區消費維權一體化建設在消費教育領域的交流合作,首次成功舉辦了珠中江澳門消費教育交流會暨四地學生消費維權主題漫畫聯展,得到省消委會、澳門、江門、珠海、橫琴等地消委會的大力支持和參與。

part 4

消費維權無小事,做消費者的“守護神”

消費者的滿意,最直接體現在投訴案件的妥善處理。對待每一件投訴咨詢,無論個人或群體,無論涉案金額多與少,中山市消委會每一位工作人員都做到不以事小而不為,不以事難而推諉。2018-2019年,中山市消委會共受理各類投訴3089宗,辦結率100%,為消費者挽回經濟損失約近2000萬元,接受消費者咨詢6000人次。

維權案例

2018年5月,某裝飾公司突然關停,中山市消委會高度重視,迅速展開調查,發現被卷款的受害業主約有百多人,很多受害者表示求助無門。針對受損害消費者多,最為迫切的是幫助受害業主早日完工住進新居,最大限度減少業主的損失及避免二次傷害的情況,中山市消委會立即協調、組織中山市裝飾設計行業協會及多家家裝企業代表多次舉行座談,共同商討如何幫助受害業主,并針對當前裝飾裝修行業存在的問題,推動市場規范保護機制建設。

在中山市消委會指導下,最終促成裝飾行業協會和相關裝飾裝修企業召開新聞發布會,聯合發布聲明,向事件受害業主主動伸出援手。

聯合行業協會開展工作座談會,敦促企業全面提升產品質量

面對金融、保險和電子商務等新消費熱點,房地產及裝修等大宗消費糾紛大幅增加等新情況、新問題,中山市消委會提高依法維權水平,建立消費維權法律服務工作長效機制。發揮消委會法律顧問團作用,為消費者提供免費法律咨詢服務,幫助消費者調解消費矛盾糾紛,也對與消費者權益保護相關的政策與立法進行討論研究并提出意見和建議,對與消費者權益保護相關的重大事件作出回應。

近年來,中山市消委會有效整合調解資源,拓寬矛盾糾紛解決渠道,不僅認真落實“訴調對接”工作,全面推進消費維權案件訴調對接工作的規范化、制度化建設,而且探索建立“仲調對接”工作平臺,與仲裁委員會建立仲調對接工作機制,努力構建多元化消費糾紛解決機制。

中消協副會長兼秘書長朱劍橋到中山開展消費維權工作調研中表示中山是全國率先開展“訴調對接”工作的地區,希望中山善于總結先進做法,為全國探索消費維權與司法手段結合在實踐上提供鮮活的經驗,推動維權多元共治共享,做好消費維權的大文章。

(來源:中山市消委會)

(責任編輯:八雨)
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