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敷面膜致臉部浮腫 經調解網店補償4萬元

2020-04-27 11:20:10 中國消費者報·中國消費網

中國消費者報合肥訊(王桂芹 記者 司宇萌)4月22日,記者從安徽省碭山縣消保委了解到,該縣消保委近期成功調解了一起使用面膜導致皮膚過敏的消費糾紛,最終商家賠償消費者4萬元損失。

今年3月10日,碭山縣12315平臺接到貴州省貴陽市消費者嚴女士投訴,稱其在拼拼平臺碭山某網店購買的富勒烯面膜,當晚使用面部起癢、發生過敏反應,第二天早晨起來,發現整個臉部浮腫,皮膚嚴重過敏,不得不住院治療。治愈出院后,嚴女士打12315平臺投訴,要求網店賠償其醫療費、護理費、誤工費等共計8萬余元。

碭山縣消保委相關負責人組織碭山縣開發區市場監管所消保委分會工作人員迅速開展調查,并組織調解。由于在疫情時期,消費者在貴陽,只能提供購買憑證,傳遞臉部浮腫的照片以及醫療證明,不能現場提供證據。碭山縣消保委向該網店負責人宣傳指出,《消費者權益保護法》規定“消費者在購買,使用商品和接受服務時享有人身安全、財產安全不受侵害的權利。消費者有權有求經營者提供的商品和服務,符合保障人身、財產安全的要求”“消費者因購買,使用商品或接受服務受到人身財產損害的,享有依法獲得賠償的權利”。爭議雙方對面膜引發的過敏這一事實沒有提出異議,只是對賠償數額存在分歧。經碭山縣消保委工作人員耐心調解,雙方本著互讓互諒的原則達成協議,由該網店一次性補償嚴女士包括精神損害賠償、治療等相關費用共4萬元。雙方對此結果均表示認可。

碭山縣消保委提醒消費者,在購買面部化妝品時,要先在手腕內側和耳朵后側皮膚測試,以免化妝品涂抹在臉上后發生過敏反應。

(責任編輯:六六)
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